联系方式总览
本站（zhaosf.aokegame.com）为传奇私服信息聚合平台，日常咨询量较大，为提高处理效率，请根据问题类型选择对应渠道。以下联系方式均为平台官方渠道，请勿轻信任何声称「本站客服」的私人账号索要费用。
玩家咨询与投诉
- 客服邮箱：[email protected]（工单类问题建议使用邮箱，便于附截图证据）
- 投诉专用邮箱：[email protected]（仅受理服务器欺诈、虚假宣传、充值纠纷类投诉）
- 玩家QQ群：群号 888888888（占位，入群验证请填写本站会员账号）
- 在线工单：登录后通过客户端或网页右下角「提交工单」入口提交
开服商合作
- 商务邮箱：[email protected]
- 合作QQ：999999999（占位，仅限开服商对接）
- 入驻申请：通过「开服商中心」提交服务器信息与资质证明
其他联系
- 官方网址：zhaosf.aokegame.com
- 办公地址：（占位）某省某市某区某路某号某大厦 8 层
- 联系电话：（占位）000-0000-0000（工作日 9:00–18:00）
工作时间与服务承诺
平台客服团队实行轮班制，具体服务时间如下：
| 渠道 | 服务时间 | 平均首次响应 | 处理时限承诺 |
|---|---|---|---|
| 在线工单 | 每日 9:00–24:00 | 18 分钟 | 普通问题 24 小时内，投诉类 24 小时内给出结论 |
| 客服邮箱 | 每日 9:00–24:00 收件 | 2 小时内 | 1 个工作日内回复 |
| 投诉专用邮箱 | 每日 9:00–24:00 收件 | 1 小时内 | 24 小时内受理，72 小时内反馈处理结果 |
| 玩家QQ群 | 每日 10:00–23:00 | 群内值班客服 30 分钟内响应 | 视问题复杂度而定 |
| 商务合作 | 工作日 9:00–18:00 | 4 小时内 | 1 个工作日内对接 |
我们承诺：所有投诉类工单均会生成独立编号，玩家可凭编号查询处理进度。对于涉及充值纠纷的投诉，平台会要求开服商在48小时内提供充值记录与处理方案，逾期未回应将对该服务器降权并公示。
2024年全年，平台共受理玩家工单 28600 余件，首次响应达标率 94.7%，投诉类工单 24 小时受理率 98.2%，玩家满意度评分 4.6/5.0。
各部门与业务线联系指引
为避免你的问题被转来转去，请先对照以下指引判断归属：
- 服务器信息报错：如开服时间不准、版本描述错误、链接失效，请通过在线工单选择「信息报错」分类，附上服务器名称与截图。此类问题由内容审核组处理，平均修复时间4小时。
- 投诉开服商：如遇充值后未到账、GM失联、虚假爆率宣传，请发送邮件至 [email protected]，邮件标题格式为「投诉+服务器名称+你的会员账号」，正文附充值截图、聊天记录、游戏内截图。投诉组会在24小时内受理。
- 会员权益问题：如会员到期异常、礼包码无法使用、提醒功能失效，请通过客户端内「会员中心—联系客服」提交，或发送邮件至 [email protected]，注明会员账号与问题描述。
- 开服商入驻与展示合作：请发送邮件至 [email protected]，附服务器名称、版本类型、开服计划、联系方式。商务组会在1个工作日内回复入驻条件与所需资质。
- 隐私与数据相关请求：如查询、更正、删除个人数据，请发送邮件至 [email protected]，我们将在15个工作日内处理。
- 媒体与内容合作：如需转载攻略、引用平台数据，请通过 [email protected] 转交内容组，注明用途与署名方式。
常见问题与快速解答
联系客服前，建议先自查以下问题：
- 开服表加载失败：先检查网络，尝试切换线路或使用网页版。若仍失败，可能是本地DNS问题，可尝试更换DNS为114.114.114.114。
- 会员权益未生效：确认是否已登录正确账号，退出后重新登录；若仍未生效，提供支付记录截图给客服。
- 找不到某组服务器：可能因违规被下架或已关服。可在站内搜索服务器名称，若显示「已归档」则表示已关服，档案保留12个月。
- 投诉后多久有结果：投诉类工单24小时内受理，72小时内反馈处理结果。若涉及开服商需核实，可能延长至5个工作日。
- 如何举报虚假服务器：通过在线工单选择「举报虚假信息」，或发送邮件至 [email protected]，附上证据。核实后我们将下架该服务器并公示。
若以上自查无法解决你的问题，请通过对应渠道联系我们。为提高处理效率，提交问题时请尽量附上：会员账号、服务器名称、问题发生时间、相关截图。信息越完整，处理越快。